Mediació: una Via Empàtica i Humana per Resoldre Conflictes
“El conflicte no és un problema que calgui resoldre, sinó una experiència humana que cal transformar.”
Kenneth Cloke
Si necessites resoldre un conflicte en un procés en què et sentis escoltat, capacitat, respectat i que preservi les relacions, permetent-te avançar amb tranquil·litat, la mediació és la resposta.
La nostra experiència en els àmbits sanitari, sociosanitari i social ens permet abordar conflictes complexos des d’una perspectiva integral, tant en l’entorn personal com en l’organitzacional.
.
Els conflictes a la vida són inevitables, formen part de la humanitat, però la manera com es gestionen marca la diferència. La mediació és un instrument poderós que facilita el diàleg, promou l’entesa mútua i ajuda a preservar les relacions. És un procés eficaç, àgil i confidencial que permet trobar solucions equilibrades sense necessitat de recórrer a enfrontaments llargs o costosos.
En el procés de mediació, les parts són les protagonistes. Mitjançant les eines que facilita la mediació, es capacita les persones per trobar la seva pròpia solució, assolint enteses i possibles acords que realment els funcionin, sense que un tercer decideixi per elles. És un procés voluntari, estructurat i guiat per professionals, on es fomenta l’escolta activa, la comunicació efectiva i la cerca de punts d’acord.
Apostar per la mediació no només ajuda a evitar la via judicial, sinó que ofereix una solució més empàtica, personalitzada i adaptada a les necessitats reals dels qui la trien.
A més, amb la nova Llei d’Eficiència Processal, que entra en vigor el 3 d’abril del 2025, la mediació pren encara més rellevància. Abans d’iniciar la majoria de procediments civils i mercantils, serà obligatori acreditar que s’ha intentat resoldre el conflicte mitjançant un Mitjà Adequat de Solució de Controvèrsies (MASC), com és la mediació. Sense aquest intent previ, no es podrà acudir directament als tribunals.
Mediació professional en:
Familiar: separacions, divorcis, custòdia dels fills, repartiment d’herències
Civil i contractual: disputes en contractes, reclamacions econòmiques, diferències entre proveïdors i clients
Empresarial i societari: discrepàncies entre socis, conflictes laborals, negociacions entre empleats i empreses
Veïnal i comunitari: problemes en comunitats de veïns, lloguers, conflictes de convivència
Sanitari i Social: mediació organitzacional i en entorns sanitaris, sociosanitaris i socials
Els nostres experts
Queta Mateu Herrando
Advocada i Sòcia de FJM Advocats
Veure CV
Queta Mateu Herrando
Advocada i Sòcia de FJM Advocats
Especialitats:
Dret Civil i de Família
Mediació
Dret Sanitari
Cooperació Internacional
Formació Acadèmica:
Llicenciada en Dret per la Universitat de les Illes Balears.
Màster en Dret de Família i de la Infància per la Universitat de Barcelona.
Màster en Mediació Professional per la UPF – Barcelona School of Management.
Trajectòria Professional:
Amb més de 20 anys d'experiència professional, és especialista en Dret de Família, i exerceix també en les àrees de Dret Civil, Violència de Gènere i Dret Sanitari.
Ha exercit els rols següents:
- Lletrada dels serveis Jurídics del Consorci Hospitalari de Catalunya,
- Lletrada assessora en matèria de Dret Civil i Penal del departament de Serveis Socials de l'Ajuntament de Dosrius (Barcelona)
- Assessora jurídica en Dret Civil, Dret de Família i Violència de Gènere als PIAD's (Punts d'Informació i Atenció a la Dona) de l'Ajuntament de Barcelona
- Actualment assessora jurídica al CIRD (Centre d'Informació de Recursos per a Dones) de l'Àrea de Serveis Socials de l'Ajuntament de Badia del Vallès.
Activitats Docents:
Ha participat com a docent en jornades per a les següents entitats: Federació de Municipis de Catalunya (Entitat ECOM), Consorci de Parc Mar Salut, Consorci Sanitari Integral, Ajuntament de Dosrius i Consorci Sanitari de Terrassa.
Comitès i Associacions:
És membre de la Comissió de Dret de Família de l'Il·lustre Col·legi de l’Advocacia de Barcelona (ICAB), de la Societat Catalana d'Advocats de Família (SCAF), i de l'Associació Espanyola d'Advocats de Família (AEAFA).
Interessada també en l' àmbit de la cooperació internacional, compta amb un Postgrau com a Agent de Desenvolupament Internacional i estudis del màster de Cooperació Internacional.
Compta amb un gran interès i formació en aspectes de desenvolupament i cooperació internacional i ha estat sòcia fundadora i secretària de l'oenage Adelante África Tugende Omumaiso.